为全面部署春节期间信访维稳及市民热线诉求办理各项工作，充分发挥市民热线评价员专业指导与桥梁纽带作用，持续深化“以评促办、以评促改、以评促优”良性机制，2月11日，市生态环境局在一楼会议室召开信访工作座谈会，围绕信访与热线工作开展深入交流座谈。市生态环境局一级调研员傅为高参加会议并讲话，安全中心、宣教中心、局办公室主要负责人、局市民热线全体评议员及其他相关工作人员。

座谈会上，市局市民热线评价员陈伟、侯帮磊、秦卉、黄忆琦围绕第三方评价工作开展情况、评价核心评判标准、案件高效回复技巧等内容进行详细讲解，还分享了外单位案件办理的优秀借鉴经验，并结合市生态环境局热线办理实际，为进一步提升办件质量、提高群众满意率提出了一系列针对性强、实操性高的宝贵意见建议。现场参会人员围绕第三方评价工作要点、办理难点、处置痛点展开热烈交流，为后续如何做好市民热线工作理清了思路、明确了方向。

座谈会上，傅为高分别为陈伟、侯帮磊、秦卉、黄忆琦颁发了“市民热线优秀评价员证书”，对他们在市民热线评价工作中的默默坚守、无私奉献以及专业履职表示高度肯定和衷心感谢。

傅为高在讲话中着重强调了市民热线工作的重要性，他指出，市民热线是倾听群众心声、回应群众关切的“连心线”，更是生态环境部门发现问题、改进工作作风的“晴雨表”，做好信访与热线工作，是生态环境部门践行为民初心、强化责任担当的重要体现，而市民热线评价员是提升热线办件质量的重要力量，武汉市生态环境局始终高度重视市民热线评价工作，也将持续为评价员开展工作提供有力保障。

针对下一步信访及市民热线诉求办理工作，尤其是春节期间的信访维稳工作，傅为高提出明确要求，一是要持续深化沟通交流，以此次座谈会为契机，搭建更加畅通、高效的政评互动平台，充分发挥评价员的专业指导作用，让“以评促办、以评促改、以评促优”的良性机制落地见效；二是要压实工作责任，要切实把信访维稳和热线办理工作抓细抓实，用心用情用力处置好每一次信访诉求，不断提升办件质量和群众满意率；三是要筑牢春节维稳防线，紧盯春节期间生态环境领域信访热点、难点问题，提前谋划、主动作为，全力做好信访维稳各项工作，切实守护群众生态环境权益，为全市生态环境质量持续改善、美丽武汉建设作出新的更大贡献。