一、投诉统计分析情况

（一）基本情况

2017年3季度全市环保系统共受理各类投诉总计3285件次，投诉回复率100%，办结率100%。2017年3季度投诉总量较去年同期减少了8.80%。

（二）综合分析

1、环境问题类别情况分析

上述统计表明，全市大气污染、噪声污染投诉分别占总投诉的59.21%、21.70%。与去年同期相比，油烟污染投诉增幅最大，增幅为383.33%；固体废物污染投诉下降幅度最大，降幅为-63.64%。

2、主要投诉问题分析

异味污染投诉1487件，是2017年3季度投诉热点，占总信访量的45.27%。异味投诉较多的城区为东湖高新区、黄陂区、武汉经济开发区（汉南区），2017年3季度投诉量分别为338件、175件、125件，占全市异味污染投诉总量的42.91%。

3、环境投诉途径情况分析

分析上表，电话和网络投诉是最主要的投诉渠道，占投诉总量的89.59%；与去年同期相比，降幅较大的是来访投诉增幅为72.41%。

4、各城区环境投诉情况分析

从表中可以看到，投诉较多的城区为东湖高新区、青山区、黄陂区、汉阳区，投诉量分别为399件、314件、302件、280件，占投诉总量的39.42 %；与去年同期相比，增幅较大的城区为新洲区、东湖高新区、青山区、江汉区，增幅分别为108.49%、65.56%、40.81%、29.11%.

二、环境信访办理情况

（一）上级转办件办理

2017年3季度共受理《阳光信访》上级转办件92件，其中省环保厅转办57件，省信访局转办25件，市信访局转办10件。省厅来信转办件10件，国家专网1件。上级转办件共103件，已办结102件, 有1件仍在办理过程中。

本季度武昌区、江汉区对上级转办件办理完成情况较好，武昌区受理的编号为201708181658079370“白沙洲特1号武汉电力设备厂露天喷漆异味扰民”的案件、江汉区受理的编号为201709041029253365“武汉杰成祥达科技工程有限公粉尘异味扰民”的案件受到上级高度表扬，并将以上案件汇编到依法分类处理信访投诉案例集中。

2017年三季度上级转办件一览表

（二）环保部12369环保举报管理平台投诉件办理

2017年3季度12369环保举报管理平台共接到1424件群众投诉，其中环保投诉类1310件（区局办理1166件，市局办理144件），不属于环保部门职责范围的投诉件114件（如KTV噪声、建筑噪声、油烟污染、生活污水排放等）。

2017年三季度12369环保举报平台办理情况一览表

2017年3季度12369环保举报平台投诉件主要集中在异味、烟尘和噪声污染几个方面：
    一是工业企业生产异味污染：如新洲区阳逻镇武湖乡山河村陈家冲垃圾厂异味扰民；阳逻中东化工公司长期异味扰民；黄陂区盘龙城新天地小区精工钢构厂异味扰民；东西湖区金银湖裕亚银湖城旁边的药厂经常异味扰民。

二是汽修家具行业产生的喷漆异味污染：如洪山区南湖保利公园九里红旗幼儿园对面有一家油漆厂房异味扰民；汉市蔡甸区美轮美奂汽车美容店、万威（威信钣金油漆）、彭胜兵（新亮杰钣金油漆）喷漆异味扰民； 武汉赛奇翊家具有限公司异味扰民；武汉超凡家具制造有限公司异味扰民。

三是锅炉燃烧产生的烟粉尘污染：东西湖区银潭路天龙钢构工业园里有锅炉厂烧东西，导致空气中洒落灰黑色的物质；将军路金银潭大道天龙钢构工业园内一家名为武汉品卓时装有限公司的锅炉烟囱冒黑烟；武汉长利玻璃（汉南）有限公司烟尘扰民。

四是工业企业产生的噪声污染：武汉恒发科技有限公司（沌口小区）噪声扰民；万科小区旁砂厂噪声扰民；武昌船舶重工集团钢材切割厂噪音污染严重。

三、下一步工作要求

（一）切实加强对环境信访工作的管理，坚持问题导向，提高环境投诉案件办理质量，对于办理不及时、不到位导致群众不满意的，要严肃问责。

（二）要进一步做好环保举报数据联网工作，妥善处理公众举报，确保举报办理工作规范、及时、优质。

（三）全面推进信访事项法定分类处理工作。严格按照《武汉市环保局信访事项法定办理途径指引》（武环办〔2015〕102号）和《武汉市环境保护局依法分类处理信访投诉请求工作规程》的要求，依法履行职责，认真办理群众信访投诉。

武汉市环境保护局

                      2017年11月7日